Помощь по Теле2, тарифы, вопросы

Компания «Ip-Home» предлагает услуги кабельного телевидения, iptv и домашний интернет. Также в рамках системы «Умный дом» для клиентов возможна организация видеонаблюдения и установка домофонных систем. Услуги предоставляются абонентам Московской области. Всю актуальную информацию о компании, подключении услуг, тарифных планах и опциях, способах оплаты можно найти на сайте ip-home.net.

Доступ к аккаунту

Действующие абоненты могут управлять своим аккаунтом через личный кабинет. Попасть в него можно, нажав зелёную кнопку в верхней правой части главной страницы. Затем появится форма ввода данных, выполненная в синем цвете. Клиент вводит логин и пароль, сформированный при заключении абонентского договора.

При утере пароля можно воспользоваться стандартной формой его восстановления, указав последовательно логин и адрес электронной почты. На последнюю и придёт новый пароль.

Активация услуг

В личном кабинете абонент может выбрать один из пакетов цифрового телевидения и по своему усмотрению изменить его на более подходящий.

Помимо цифрового телевидения компания организует просмотр телеканалов по интернет протоколу. Узнать об услуге подробнее, настроить каналы можно по информации, размещённой на сайте, а подключить доступ к ip-каналам можно через личный кабинет.

Абонент также может выбрать для себя один из доступных тарифных планов на подключение к сети интернет. На выбор предоставляется три пакета интернета и три микс-пакета (Интернет+ТВ). Активировать любой из них и поменять на другой можно в меню личного кабинета.

Все услуги компании оплачиваются средствами с лицевого счёта абонента. При недостатке денежных средств компания приостанавливает оказание услуг до внесения абонентом необходимой суммы на свой лицевой счёт. Просмотреть актуальный баланс можно в личном кабинете. Абоненту доступен широкий спектр возможностей по внесению средств на свой счёт.

Определёнными сервисами клиент может пополнить счёт удалённо – не через сайт компании:

• Сбербанк-онлайн;
• в банковских терминалах и банкоматах;
• в терминалах «Ip-Home»;
• в узле связи или в офисе компании.

Но наиболее удобными и оперативными способами оплаты можно воспользоваться через личный кабинет:

• банковской карточкой;
• электронными деньгами;
• средствами с баланса мобильного телефона.

Можно также сформировать квитанцию в личном кабинете «Ip-Home» и совершить по ней оплату в кассе любого российского банка.

Особенности регистрации

Для того, чтобы создать кабинет пользователя необходимо уделить всего лишь пару минут своего времени. Первым делом, стоит отметить, что пользоваться ЛК на сайте важно обязательно быть клиентом компании. ИП хоме личный кабинет доступен только тем людям, которые заключили договор с компанией и подключили наиболее оптимальный для себя тариф. Для тех пользователей, которые стали абонентами провайдера только недавно, регистрация не нужна. Еще на этапе заключения договора операторы создают страницу пользователя и указывают комбинацию логина и пароля непосредственно в документе. Вход в систему и первичная успешная авторизация потребует от вас заполнение формы на сайте компании. Если все будет сделано верно, то вы автоматически попадете на страницу управления услугам и опциями.

Возможности личного кабинета

Зайдя в свой личный кабинет, вы можете воспользоваться следующими возможностями:

• проверить текущее состояние баланса;
• пополнить счет с помощью банковской карты или электронного кошелька;
• менять тарифный план, подключать дополнительные функции и опции;
• вызывать мастеров в случае необходимости ремонта;
• настраивать скорость интернета и менять количество каналов;
• регистрировать дополнительные устройства;
• временно приостанавливать подачу услуг интернета/телевиденья;
• менять личные данные и т.д.

Не можете зайти в систему?

Если вы не можете зайти в систему, то в таком случае вам стоит обратить свое внимание на следующие рекомендации:

• проверьте правильности логина и пароля. Как правило, в качестве логина используется номер договора, который хранится у абонента в печатном виде.
• обратитесь за помощью к сотрудникам горячей линии по контактному номеру телефона;
• проверьте наличие доступа к сети интернет;
• убедитесь в том, что ваша компьютерная техника или мобильные гаджеты работоспособны.

IP-Home является целым холдингом компаний, занимающихся обслуживанием клиентов в сфере телекоммуникации и IT-сервисов. Данная группа провайдеров помогает получить доступ к Интернету на Юго-востоке Москвы и по всей Московской области, захватывая такие города, как Бронницы, Жуковский, Томилино, Островцы и другие, а для комфортного пользования услугами компании разработчики создали личный кабинет IP-Home. С его помощью пользователь за секунды может поменять свой тарифный план, проверить баланс счета или посмотреть детализацию платежей.

Регистрация

Чтобы зарегистрироваться в личном кабинете IP-Home, нужно заключить договор с компанией, в ходе которого оператор создаст вам аккаунт и присвоит логин и пароль. Один из экземпляров договора персональный менеджер обязательно передаст клиенту, так что доступ к этим данным всегда будет под рукой.

Вход

Осуществить вход в личный кабинет IP-Home можно с официального сайта провайдера, кликнув по вкладке «Личный кабинет», затем в открывшемся окне https://stat.ip-home.net/login (на эту же страницу пользователь перенаправляется, если хочет зайти в аккаунт с http://www.start.ip-home.tv) потребуется ввести следующие данные:

• логин, полученный при заключении договора;
• пароль, также прописанный в выданном менеджером компании документе.

После этого нужно нажать на кнопку «Войти».

Если вы хотите просмотреть сервер статистики, то для этого нужно только ввести пароль на следующей странице после «Личного кабинета».

Как восстановить пароль?

Восстановить пароль очень просто: нужно перейти по вкладке «Забыли пароль?», расположенной под формой входа. В открывшемся окне вам нужно указать свой логин и следовать дальнейшим подсказкам системы.

В том случае, если вы не помните свой логин, и договор с компанией также не доступен, то следует позвонить в техническую поддержку по телефону – 8 495 648 38 88. Приготовьтесь назвать свои паспортные данные, а также электронный адрес и телефон, который вы указали при заключении договора.

Мобильное приложение

На данный момент компания IP-Home пока не создала мобильного помощника, но по словам разработчиков работы в этой сфере уже ведутся, и, возможно, в скором времени абоненты компании смогут оценить новую мобильную версию личного кабинета.

Возможности и преимущества

Воспользовавшись услугами компании IP-Home и создав свой личный кабинет, можно получить следующие привилегии:

• возможность с легкостью поменять свой тарифный план для ТВ и Интернета;
• оплата услуг с помощью банковской карты, мобильных операторов в считанные секунды посредством онлайн-сервиса;
• заказ детализации платежей;
• возможность завести свой личный почтовый ящик на сервере провайдера;
• подключение дополнительных услуг, например, антивируса;
• круглосуточный мониторинг баланса своего лицевого счета;
• получение информации о новых акциях компании и бесплатное участие в них;
• подключение видеонаблюдения для корпоративных клиентов;
• функция блокировки Интернета на время отпуска или командировки.

Основным вопросом абонентов является: «Можно ли самостоятельно отключить Интернет?». К сожалению, такой возможностью пользователи личного кабинета не обладают, однако полностью отключить услуги связи возможно. Достаточно позвонить в службу технической поддержки и расторгнуть договор с компанией при помощи персонального менеджера.

«Ip-Home» – интернет-провайдер, действующий на Юго-Востоке Москвы и области. Заключив договор на сотрудничество и открыв доступ в личный кабинет Ip Home, каждый пользователь получает возможность управлять предоставляемыми услугами и решать технические вопросы онлайн, без необходимости лично посещать клиентский центр.

Возможности личного кабинета

В функционал, которым располагает личный кабинет Ip Home, включены такие действия:

• Возможность контролировать состояние персонального лицевого счета пользователя (видеть информацию о зачислениях, тратах и остатке денежных средств).
• Составление отчетности о зачислении и списании средств за определенный период.
• Предоставление актуальной информации, касающейся подключенных услуг, действующих тарифов, а также перечня альтернативных тарифных планов.
• Отправка онлайн запросов консультантам компании Ip Home для решения вопросов о подключении и отключении определенных услуг, изменения выбранного ранее тарифа.
• Онлайн обращения в техническую поддержку провайдера для оперативного решения неисправностей и вызова мастера.
• Изменение личных данных профиля в случае их неактуальности.
• Получение актуальной информации об акциях провайдера, специальных предложениях провайдера и изменениях в сетевых настройках, банковских реквизитах, тарифных планах и порядке обслуживания абонентов.
• Подключать функцию обещанного платежа, чтобы возобновить доступ в сеть при наличии задолженности или недостаточности средств на лицевом счете абонента.

Регистрация и вход в личный кабинет

Для прохождения регистрации и получения доступа в персональный профиль, необходимо стать действующим абонентом компании Ip Home, заключив для этого договор о предоставлении услуг. Вместе с договором и подключением услуг, пользователь получает индивидуальные логин и пароль для входа в личный кабинет Ip Home.

При утере пароля необходимо кликнуть по кнопке «Забыли пароль», в форме восстановления, указать свой логин и получить новый пароль в смс-уведомлении на привязанный к договору мобильный номер. В случае утери логина, абонент может обратиться в офис компании и восстановить пароль и логин в личный кабинет Ip Home, предоставив паспорт и данные заключенного договора.

С помощью данного личного кабинета можно осуществить следующие услуги:

• Выделить свой собственный почтовый ящик.
• Поменять тарифный план для интернета.
• Поменять тарифный план для телевидения.
• Оплатить услуги, предоставляемые компанией, в режиме онлайн.
• Просмотреть, какие именно суммы были начислены за используемые вами услуги и как вы их оплачивали.
• Если возникнет таковая необходимость, то всегда можно подключить дополнительные услуги для интернета или телевидения, либо даже подключить антивирус.
• Кроме того, можно всегда получить доступ к своему лицевому счету.

Дополнительно же можно получить следующие услуги:

• Подача заявок на подключение каких-либо новых услуг, которые вам приглянулись.
• Участие в различных акциях, предлагаемых компанией.
• Получение актуальной информации как о предоставляемых услугах, так и о своем личном профиле.
• Загрузка различных антивирусных программ.
• Участие в различных обсуждениях на форуме.
• Подключение видеонаблюдения и так далее.

Регистрация в кабинете

Для того, чтобы попасть в личный кабинет компании, не нужно проходить отдельную регистрацию. Вы можете получить свой пароль и логин, а затем сразу же использовать сервис после подключения одной из услуг компании. Что же до идентификационных данных, то они будут прописаны в договоре, один из экземпляров которого менеджер выдаст на руки абоненту.

Авторизация в личном кабинете